Termos de uso

Caro Piloto, aqui você encontrará informações importantes sobre os seus direitos e obrigações, assim como limitações e exclusões que podem lhe ser úteis. Por favor, leia todas as informações com atenção.

1: Pedido

1.1 Os pedidos de compra somente serão aceitos por meio da página oficial RSDBike.com, mediante a emissão de uma Confirmação do Pedido, enviada através do e-mail de cadastro mencionado pelo cliente.

1.2 O cliente deve verificar a Confirmação do Pedido e informar a RSD Bike imediatamente sobre qualquer eventual erro para averiguações, via e-mail para E-mail ou WhatsApp (11) 95193-5113.

2: Oferta, preço e condições de pagamento

2.1 As ofertas somente serão válidas quando disponibilizadas por escrito no site da RSD Bike durante o prazo indicado ou, caso não seja mencionado o prazo, enquanto detivermos a mercadoria disponível em estoque.

2.2 O preço do produto, prazos de entrega e condições de pagamento são estabelecidos no ato da efetivação da transação financeira com o hub de pagamento.

2.3 Quando o pagamento for realizado por meio de cartão de crédito, o cliente se responsabiliza a utilizar apenas cartão de crédito de sua titularidade. Caso utilize cartão de crédito de titularidade de terceiros, o cliente se responsabiliza em obter autorização expressa do respectivo titular do cartão para a realização da compra no site da RSD Bike, informando sempre os dados constantes no referido cartão de crédito, conforme solicitações contidas no site da RSD Bike bem como responderá por todo e qualquer prejuízo causado à RSD Bike e/ou a terceiros em decorrência da utilização do cartão de crédito.

2.4 A liberação do pedido para remessa de postagem está condicionada à confirmação de pagamento pela instituição financeira ou hub de pagamentos selecionados no ato da compra.

2.5 A RSD Bike se reserva no direito de requerer prévia autorização das administradoras de cartão de crédito, hub de pagamentos ou para a compensação dos boletos bancários, não se responsabilizando por eventuais fraudes ocorridas no processo de pagamento tanto das administradoras, hub de pagamentos e nos dispositivos do cliente.

2.6 A RSD Bike, a fim de evitar prejuízos aos seus clientes e/ou ao sistema financeiro, se reserva o direito de cancelar a operação de compra, assim como a respectiva entrega do produto, objeto da compra, quando for comunicado, pela respectiva operadora de cartão de crédito ou hubs de pagamentos que houve a utilização indevida do cartão de crédito ou por outro meio legal que ateste a suspeita de fraude ou de uso indevido. Nesta hipótese, a RSD Bike não será responsável por qualquer dano causado ao cliente em decorrência de tal cancelamento.

2.6.1 Na hipótese da RSD Bike ser comunicado acerca da utilização indevida do cartão de crédito após a conclusão da operação de compra e entrega do produto ao cliente, a RSD Bike poderá adotar todas as providências para descobrir o real adquirente do produto, bem como adotar todas as medidas judiciais e administrativas cabíveis destinadas ao recebimento do crédito que lhe será devido pela compra dos produtos e ressarcimento dos prejuízos sofridos.

3: Entrega

3.1 A RSD Bike não garante a entrega nos casos de insucessos provocados por: cliente ausente, dados cadastrais incorretos, recusa pelo cliente ou funcionários de endereços residenciais e comerciais, mudança de endereço, endereços comerciais fechados, área de risco e desastres naturais (força maior). A entrega será realizada dentro do prazo e no local indicado na Confirmação do Pedido.

3.2 O cliente será responsável pelas perdas e danos causados pela recusa injustificada da entrega, assim considerada aquela não prevista na legislação aplicável.

3.3 O cliente poderá solicitar, no momento da formalização do pedido, o envio da mercadoria por meio dos Correios ou Transportadora, recordando que cada localidade detém um prazo específico para entrega.

3.3.1 Algumas mercadorias, em razão da dimensão e do peso, estão sujeitas a alteração da forma de postagem (por exemplo: Transbikes, e produtos volumosos).

3.4 Em caso de grandes eventos promocionais como Black Friday e Feiras quais participamos, os prazos de entrega poderão sofrer alterações devido à grande demanda de postagens.

4: Trocas e devoluções

4.1 Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento da RSD Bike para as instruções detalhadas sobre o processo de devolução. Serviço de Atendimento ao Cliente (Sac Online), pelo telefone (11) 95193-5113 ou E-mail: [email protected].

4.1.1 – Direito de arrependimento

4.1.1.1 A solicitação de Direito de Arrependimento, para troca ou devolução do valor pago, deverá ser feita em até 07 (sete) dias corridos após a data de recebimento da compra, nos moldes do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, pelo telefone (11) 95193-5113 ou [email protected]

4.1.1.2 Para desistir de sua compra por Arrependimento, os produtos deverão ser devolvidos em sua embalagem original, com todos os selos/lacres intactos, sem apresentar qualquer indício de manuseio ou uso, acompanhados da nota fiscal.

4.1.1.3 A empresa RSD Bike detalha abaixo as categorias de produtos que devem ser devolvidos de forma inviolada:

4.1.1.31. TODO E QUALQUER PRODUTO DA EMPRESA ENVIADO EM SUA EMBALAGEM ORIGINAL SEM QUAISQUER INDÍCIOS DE USO, BEM COMO MARCAS PROVENIENTES DE ABERTURA INDEVIDA DA EMBALAGEM EXTERNA AUXILIADA ATRAVÉS DE ELEMENTOS CORTANTES COMO FACAS, TESOURAS, ESTILETES E AFINS.

4.1.1.4 A análise da solicitação de Direito de Arrependimento será realizada pela RSD Bike e informada através do e-mail de cadastro do Cliente em até 07 (sete) dias úteis, contados da data de recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

4.1.1.5 Para evitar a devolução de produtos por motivo de incompatibilidade entre componentes físicos, deverão ser analisadas pelo Cliente todas as informações técnicas do produto antes de sua compra, as quais são disponibilizadas tanto na página institucional do produto quanto nas dúvidas frequentes. Tais informações técnicas são importantes para auxiliá-lo na escolha do produto adequado aos propósitos buscados, sendo essa uma responsabilidade exclusiva do Cliente.

4.1.1.6 A RSD Bike isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que a Central de Atendimento seja comunicada posteriormente, sem protocolo registrado pelo consumidor referente ao Direito de Arrependimento, fora do prazo ou, ainda, com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

4.1.1.7 Caso os requisitos supramencionados não sejam preenchidos, a RSD Bike não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto objeto da compra será devolvido ao endereço de entrega do Cliente, acompanhado de um termo sobre o constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado e o re-envio cobrado do cliente.

4.1.2 – Produtos OEM ou de EXPOSIÇÃO na seção OUTLET (OpenBox)

4.1.2.1 a RSD Bike poderá realizar a venda de produtos OpenBox, que são aqueles que já tiveram sua caixa aberta e seus selos/lacres rompidos. Eventualmente, os produtos OpenBox poderão conter algum vício ou não conter algum acessório/componente descrito na caixa do produto, fatos que serão previamente informados ao Cliente pela RSD Bike.

4.1.2.2 Os produtos OpenBox são produtos únicos e, portanto, de estoque limitado.

4.1.2.3 Por se tratarem de produtos abertos, com eventual vício, ausência de algum acessório e/ou componentes, ou seja, em estado diferente de um produto novo, são revendidos com preços inferiores, se comparados aos produtos novos/lacrados.

4.1.2.4 Os produtos OpenBox são demarcados com um ícone OpenBox e sua disponibilidade para venda é demonstrada ao lado de produtos novos. Clicando no ícone OpenBox, o Cliente obterá todas as informações sobre o produto OpenBox fornecido, o estado do mesmo – incluindo informações sobre possíveis vícios – e da embalagem, o valor do preço reduzido, os itens inclusos ao produto – incluindo a informação de ausência de eventual acessório/componente – e terá, ainda, acesso a uma apresentação de fotos reais de cada item.

4.1.2.5 Os preços dos produtos OpenBox serão determinados exclusivamente pela RSD Bike.

4.1.2.6 Os descontos aplicados aos produtos novos em decorrência da forma de pagamento escolhida pelo Cliente, quais sejam descontos à vista ou no boleto, poderão ser aplicados da mesma forma aos produtos OpenBox, não sendo regra, estas vantagens serão estipuladas conforme vontade da empresa RSD Bike.

4.1.2.7 Assim que o Cliente optar por comprar um produto OpenBox, incluindo-o no seu carrinho de compra, automaticamente este produto ficará indisponível para compra por outro Cliente. Caso o Cliente venha a comprar um produto OpenBox juntamente com produtos novos, em seu carrinho de compra ficará demonstrado o produto através do ícone OpenBox.

4.1.2.8 Se o cliente não pagar, em até 05 (cinco) dias, o pedido de compra do produto OpenBox, este voltará a estar disponível para a compra no site do KaBuM! e poderá ser adquirido por terceiros.

4.1.2.9 O Cliente receberá os produtos OpenBox identificados com um selo adesivado.

4.1.2.10 Os produtos OpenBox têm prazo de garantia legal de 03 (três) meses, a contar da data do seu recebimento pelo Cliente, nos termos da Lei. Não será fornecida qualquer garantia suplementar que exceda esse prazo de 03 (três) meses.

4.1.2.11 Fica o Cliente ciente que, caso o produto OpenBox adquirido seja extraviado/perdido/avariado durante o transporte ao Cliente, impossibilitando a sua entrega ao Cliente da forma como contratada, a RSD Bike devolverá ao Cliente o valor pago por este pela compra do referido produto OpenBox, tendo em vista que os produtos OpenBox são produtos únicos e não podem ser substituídos por outro da mesma espécie.

4.1.2.12 A política relativa ao Direito de Arrependimento, estabelecida na cláusula 4.1.1. acima, também se aplica aos produtos OpenBox sendo, contudo, inaplicável a disposição contida na cláusula 4.1.1.3 em razão de incompatibilidade com a venda dos produtos OpenBox.

4.1.3 – Avarias

4.1.3.1 O Cliente deverá ficar atento, no ato da entrega, recusando imediatamente o pedido cuja a embalagem estiver violada ou avariada no transporte.

4.1.3.2 Na impossibilidade de recusa deverá ser realizado o contato no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas. Não sendo aceitas as solicitações de avarias fora do prazo.

4.1.3.3 A troca por outro produto igual ao descrito na nota fiscal, será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer divergência como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a RSD Bike se reserva no direito de não realizar a troca e reenviar o produto ao cliente sem prévia autorização.

4.1.4 Produto em desacordo com o pedido

4.1.4.1 Caso detecte no ato da entrega que o produto encomendado e o produto adquirido são diferentes, deverá recusar de imediato a entrega. Ao aceitar a encomenda sem observar a descrição da Nota Fiscal, o prazo para entrar em contato com nosso SAC será de 48 horas. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas, pois será considerado aceito pelo cliente.

4.1.4.2 Constatado ausência de divergência entre o produto adquirido e o produto entregue, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a RSD Bike se reserva no direito de não realizar a troca e reenviar o produto ao cliente sem prévia autorização.

4.1.5

Garantia

4.1.5.1 É reservada a garantia contra defeito de fabricação de todos os produtos adquiridos na empresa durante o período de cobertura, o defeito deverá ser informado no prazo estabelecido na nota fiscal de compra.

4.1.5.1.1 Todo produto encaminhado por conta de vício passará previamente por uma análise técnica para a devida verificação do defeito, pelo prazo de 30 (trinta) dias, conforme previsto pelo artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. Caso seja constatado pelo laudo da assistência técnica que não há vício no produto, ou ainda que o vício tenha sido causado por mau uso por parte do Cliente, a RSD Bike fará o reenvio do mesmo produto ao endereço do cliente, isentando-se da obrigação de troca e de toda as despesas de frete geradas, inclusive de reenvio.

4.1.5.1.2 ATENÇÃO: é de inteira responsabilidade do cliente zelar pelos bens onde são utilizados nossos produtos, NÃO NOS RESPONSABILIZAMOS POR DANOS PROVOCADOS AOS SEUS BENS COMO SEUS ITENS DE BICICLETAS, VEÍCULOS E ETC. DEVIDO AO DESCUIDO / FALTA DE ZELO / DESCASO DURANTE A UTILIZAÇÃO DE NOSSOS PRODUTOS. Todavia recomendamos a leitura das cláusulas de “Termos de utilização importantes” contidas em cada manual de produto fornecido pela RSD Bike.

4.1.5.2 – A garantia não abrange

4.1.5.2.1 Produtos não adquiridos no site da RSD Bike, eventos onde participamos, produtos falsificados, comprados ilegalmente ou por meio de terceiros não cadastrados como revendedores da RSD Bike;

4.1.5.2.2 Defeito por manuseio inadequado, má instalação;

4.1.5.2.3 Custos de instalação;

4.1.5.2.4 Custos de conserto de produtos sem prévio aviso pelos nossos meios de comunicação sendo estes o telefone (11) 95193-5113, ou [email protected];

4.1.5.2.5 Custos ocasionados por danos relacionados aos seus bens por descaso, má utilização de nossos produtos.

4.1.5.2.6 Defeitos ocasionados por falhas ou erros de utilização do usuário como não remover as fitas de fixação, excesso de aperto entre outros problemas relacionados a não leitura do manual de utilização dos produtos;

4.1.5.2.7 Casos de incompatibilidade de instalação ou utilização do produto em seus bens, bem como adaptações técnicas mal sucedidas que inviabilizam automaticamente a garantia e possível dano ao seu bem;

4.1.5.2.8 Conserto ou reposição de peças por desgaste natural ou troca periódica durante o tempo de vida do produto; por ex: desgaste natural de velcros, borracha e demais itens deixados ao relento e em ocasiões de falta de zelo por parte do cliente.

4.1.5.2.9 Uso inadequado, imprudência ou negligência;

4.1.5.2.10 Perda ou dano ocasionado por força maior ou caso fortuito;

4.1.5.2.11 Devolução de produtos pelo motivo de incompatibilidade entre componentes físicos, já que a escolha do produto adequado é de inteira responsabilidade do cliente. Lembrando que, as informações técnicas refletem nas especificações disponibilizadas na área institucional do produto e servem tão somente para auxiliar o cliente na decisão de compra;

4.1.5.2.12 A RSD Bike não se responsabiliza por danos causados por terceiros, por questões ou elementos fora do alcance, controle ou ingerência das partes; adequação do produto adquirido pelo cliente para um determinado fim, propósito ou uso escolhido pelo cliente.

4.1.5.3 – Perda de garantia

4.1.5.3.1 Retirada ou violação de selos de garantia ou identificação da RSD Bike;

4.1.5.3.2 Violação, modificação, troca de componentes, ajustes conserto feito por pessoal não autorizado;

4.1.5.3.3 Serviços solicitados e/ou executados diretamente pelo cliente sem prévio consentimento da RSD Bike;

4.1.5.3.4 Manuseio incorreto, em desacordo com o manual ou indício de descuido;

4.1.5.3.5 Uso de acessórios, componentes ou elementos não originalmente previstos no manual de utilização ou não recomendados não aprovados pela RSD Bike;

4.1.5.3.6 Transporte inadequado adotado pelo cliente que expõe o produto a trepidações, umidade, quedas, calor ou excesso de peso sobre a peça ou embalagem;

4.1.5.3.7 Danos físicos (amassados, arranhões, manuscritos, descaracterização, componentes quebrados por excesso de aperto, danos decorrentes de exposição excessiva ao sol, chuva, frio, calor, fogo, umidade, trincados ou lascados decorrentes em características específicas do produto para tal, como a autodestruição do Para-Lamas em caso de parada total por enroscamento de terceiros elementos no mesmo entre diversos outros produtos que contemplem tais características previamente apontadas em seus manuais de uso.

4.1.5.3.8 Danos causados por terceiros;

4.1.5.3.9 Qualquer outro defeito que não seja classificado como defeito de fabricação.

4.1.5.4 – Assistência técnica

4.1.5.4.1 É de total responsabilidade do cliente comunicar a RSD Bike sobre eventuais reparos que por sua vez serão feitos somente pela RSD Bike, sendo em nossa fábrica ou técnicos indicados por nós nas cidades próximas ao cliente. Quaisquer reparos feitos sem prévia comunicação, por terceiros ou pelo próprio cliente, inviabilizam a garantia dos produtos.

4.1.5.4.2 A mercadoria deverá ser enviada a assistência técnica com a nota fiscal de compra, na embalagem original, como todos os acessórios (Manuais, adesivos e etc.) que acompanham o produto.

4.2 – Autorização de postagem

4.2.1 A autorização de postagem é enviada ao e-mail de cadastro e tem validade de 07 (sete) dias, prazo este não renovável. Caso o produto não seja enviado neste prazo, deverá ser realizado novo contato com a RSD Bike para ser reavaliado a emissão de uma nova autorização. A RSD Bike reserva-se no direito de declinar qualquer pedido de garantia ou arrependimento de compra, passado o tempo estipulado por lei (7 dias) para a postagem de retorno dos produtos alvos destas solicitações.

4.2.2 Remessa de Produtos para Pessoa Jurídica: Em caso de cliente pessoa jurídica (CNPJ), a empresa deverá emitir uma nota fiscal de devolução (desistência da compra – prazo de 7 dias ou produto em desacordo com o pedido) ou nota de remessa para conserto (produto com defeito) com os mesmos dados da nota fiscal de compra (modelo do produto, alíquotas de impostos, etc.) que foi enviada pela RSD Bike juntamente com o pedido de compra. Caso esta pessoa jurídica não seja emissora de nota fiscal (como escolas, instituições, pequenos revendedores(MEI) e etc.), deverá enviar umas das vias da nota fiscal de compra juntamente com uma declaração de não contribuinte, bem como constar os produtos que estão sendo devolvidos e o motivo da devolução.

4.3 – Devolução de valores

4.3.1 Todo o cancelamento e devolução de valor pago será previamente analisado pela RSD Bike em consonância aos tópicos supramencionados, em que o reembolso de valores poderá ser realizado das seguintes formas:

4.3.1.1 Em compras pagas através de cartão de crédito e/ou hubs de pagamentos o respectivo estorno será solicitado de imediato à administradora do seu cartão e/ou hub de pagamento, sendo um procedimento de inteira responsabilidade da administradora e/ou hub de pagamento o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes ou nos prazos estipulados pelos termos de utilização dos hubs de pagamentos que forma selecionados no ato da compra.

4.3.1.2 Em compras pagas por meio de boleto bancário, a restituição será creditada sempre na conta corrente de titularidade do cliente que pagou o boleto, a ser informada pelo Cliente à RSD Bike.

4.3.1.2.1 Caso não seja respeitada a Política de Troca e Devolução da RSD Bike, e a legislação aplicável, os custos de devolução do produto correrão por conta do cliente.

4.3.2 Despesas de Postagem: Todos os custos de transporte são de responsabilidade do cliente, exceto:

4.3.2.1 Autorização de postagem enviada pela RSD Bike;

4.3.2.2 Produto com defeito informado dentro do prazo de 07 (sete) dias, sendo enviado por PAC (encomenda normal Correios).

4.3.2.2.1 Constatado defeito, troca ou devolução de produto em funcionamento ou com perda de garantia, a RSD Bike enviará o pedido por intermédio de PAC – encomenda normal, cujo prazo de entrega dependerá da localidade do endereço de entrega. Caso o cliente tenha urgência no reenvio poderá solicitar previamente outra modalidade de postagem, arcando com os custos da postagem adicional.

4.3.2.2.2 IMPORTANTE: A RSD BIKE NÃO RESTITUI DESPESAS COM EMBALAGENS DE POSTAGEM E DESLOCAMENTO DO CLIENTE EM QUALQUER ESFERA DURANTE O PROCESSO DE DEVOLUÇÃO.

4.4 – Endereço de postagem

4.4.1 A remessa do produto somente será aceita pela RSD Bike se atendido os itens supramencionados.

RSD Bike – Autorização (Protocolo nº ‘inserir nº’)
Rua Luiz Faccini, 584
Centro
Guarulhos – SP
Cep: 07110-000

5: Dúvidas Frequentes

5.1 A RSD Bike disponibiliza um campo para que seus clientes tirem dúvidas acerca dos produtos comercializados por nós, o qual é denominado “Dúvidas Frequentes”.

5.6 Na hipótese das dúvidas permanecerem, a RSD Bike encontra-se disponível para auxiliar a todos os clientes pelos seus canais de comunicação, os quais são informados em nosso website oficial.

6: Comentários e Avaliações

6.1 a RSD Bike chama carinhosamente seus clientes de Pilotos, por ser um ícone de referência da empresa. Assim, quando a RSD Bike se refere aos ‘seus pilotos’, ele está se referindo aos seus clientes e consumidores.

6.2 A RSD BIKE NÃO SE RESPONSABILIZA PELAS INFORMAÇÕES PRESTADAS NOS REFERIDOS CAMPOS, portanto, é de responsabilidade exclusiva do(s) cliente(s) que a(s) colocaram no site as informações e o teor de seu conteúdo. O cliente ao adquirir um produto influenciado pelas respostas dadas por outros clientes assume, por conta própria, o risco de aquelas informações não estarem corretas. A RSD Bike, aplica alguma moderação no teor dos conteúdos publicados somente quando são requisitados ou denunciados através de nossos meios de comunicação.

É de extrema impotância por parte do cliente saber como tratamos suas informações, para isto, consulte nossas políticas de privacidade clicando no link abaixo:

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